市民排隊乘坐輕軌 （資料圖片）

隨著軌道二號線、一號線、三號線相繼開通，越來越多的市民出行選擇軌道交通。對于普通市民來說，便捷的軌道交通不僅是享受之旅，更是檢驗市民文明素質的舞臺。然而，從軌道交通集團統計的數據顯示，重慶市民在乘坐軌道交通的時候，表現出來的文明素質卻不盡如人意。

乘電動扶梯靠右

昨日上午10點20分，記者從南坪萬達廣場，乘坐電動扶梯下行進入軌道三號線南坪站。扶梯口掛著一塊牌子，提示市民請靠右站立，以留出左側快行道供疾行的人們通過。車站廣播傳來提示：“請大家文明乘梯，左行右立，緊握扶手，注意安全。”可是，一對情侶親昵的一左一右站在扶梯上，忘記了其他人還要通行。

在扶梯轉角處，一位引導員用揚聲器提示大家靠右站立，這對情侶終于發現說的正是自己的行為，男士主動站到女友的身后。

“在每個車站，我們都安排有志愿者做引導員，引導大家乘扶梯時靠右站立，把左側留出來給疾行的人通行。”軌道一號線大坪中心站副站長徐春霞告訴記者，經過志愿者的提示，站在扶梯左側的市民越來越少了。

“其他城市都沒有安排這樣的引導員，這也算是我們重慶獨特的風景線吧。”市民熊開行每天都要從兩路口坐軌道一號線到沙坪壩上班，經歷了最初搭乘扶梯混亂的場面。“搭乘扶梯靠右站立，之前并沒有這樣的概念，現在每天乘車都聽習慣了。”熊開行說，現在自己都會主動站在右側，有同事一起走的時候，都會互相提醒一前一后站立，而不是并排站立擋住左側通道。

引導員無處不在

除了引導大家按規則搭乘扶梯之外，每個站都有引導員引導乘客排隊購票、排隊候車、文明乘車，幫助有需要幫助的乘客。“在軌道交通每一個車站的每一個角落，都能夠得到引導員的幫助。”軌道集團網絡客運公司客運一分公司副經理梁立宏說。

昨天中午11點半，記者正在軌道三號線兩路口站采訪，從江北機場開往二塘的列車剛停穩，車廂里走出一名30來歲的婦女，暈暈倒倒的找到正在站臺值班的引導員徐佩恩：“小姐，幫幫忙，我有點頭暈。”小徐立即扶著這位女士到站臺處找椅子坐下。交談中得知這位女士姓趙，從觀音橋到兩路口準備換乘軌道一號線到沙坪壩去醫院看望正在住院的丈夫。更為重要的是她已有了4個多月的身孕。得知此事后，徐佩恩立即為趙女士倒了一杯白開水，并陪她聊天，讓她緩緩神。

“因為她懷孕了，我們也不能隨意亂給她喝東西。”梁立宏告訴記者，為乘客服務的情況經常發生，每個引導員基本上都遇到過類似情況，一般出現在早上上班高峰期。“主要是很多上班族早上沒有吃早餐就趕去上班，很多年輕女性一下車就暈，為此，我們準備有葡萄糖等，以備不時之需。”梁立宏說，現在很多引導員都很有經驗了。

愛心座傳遞愛心

在軌道二號線大溪溝站，一位頭發花白的老奶奶是車站的常客，也是車站員工重點“關照”的乘客之一。只要這位老奶奶一進入車站員工的視野，不管是誰，都會主動迎上前去扶住她，在她的衣服上貼一張印有“博愛互助，請讓一座”字樣的“愛心貼紙”，并把老人送上列車。

從去年11月起，軌道集團便推出“愛心貼紙”，“把這個小小的標識貼在老弱病殘孕等需要幫助的乘客身上，就是為了讓大家見到這樣的標識時，能為特殊人群給予更多的幫助，優先讓他們上車，為他們讓座等。”梁立宏說，每節車廂都設有愛心座，除了站臺引導員會提醒大家為貼有“愛心貼紙”的乘客讓座之外，列車廣播和車調電臺都會有這樣的提示。

“有需要幫助的乘客可以在售票處找車站工作人員領取愛心貼紙，也可以在自動售票機旁自己領取。”梁立宏介紹，最初領取的人并不多，有人覺得自己貼了這個標識就成了弱勢群體了，但是經過引導員的解釋，越來越多的人接受了這個細小的關愛。“現在三條線路共已發放了20萬余張了。”

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乘車排隊購票已成習慣

出門坐車，大家都希望能夠盡快到達目的地，在長途汽車站自覺排隊、自覺禮讓已經成為一種習慣。

排隊購票已成習慣

昨天中午11時30分，在位于菜園壩的重慶長途汽車站，由于不是出行高峰期，車站的人并不多，在售票大廳，不少旅客已經開始排隊買票，文明勸導員也在引導旅客檢票進站，整個售票大廳秩序井然。“市民素質提高了許多，都很自覺的排隊。”在售票大廳工作的文明勸導員張瓊芳說，市民綜合素質的提高是一個非常重要的因素。

重慶長途汽車站站長魏慶告訴記者，車站安排有6名引導員，引導乘客排隊過安檢、買票、檢票，經過這幾年的引導，現在平時很少出現插隊買票的現象。

“這幾年，重慶市民排隊的意識加強了很多，現在排隊是重慶人的好習慣，這種好習慣所形成的氛圍，影響和帶動了所有人。”魏慶說，其實，花點時間等一等，也是一種風度。

自覺禮讓者更多了

“引導員有一項工作就是為需要幫助的乘客提供服務。”張瓊芳介紹，看見抱小孩的乘客、孕婦等，引導員就會立即上前伸出援手。“車站有專門的通道方便他們，也設有特殊旅客服務室，有輪椅、便民車、嬰兒床等，讓乘客候車、乘車的時候沒有困難。”

在一街之隔的重慶汽車站，對于特殊旅客，如果購票后發現座位靠后，還可以找車站工作人員幫助協調。“我們要求班車司售人員主動為需要換位子的特殊乘客協調。司售人員協調不了，車站再派工作人員登車幫助協調。”重慶汽車站站長武忠強介紹，一般的乘客都會互相體諒，在工作人員的協調下都會把好的位子換給需要幫助的特殊乘客。免費提供暈車藥、設置母嬰候車室等等，一個個細微的關懷，都是為了讓特殊乘客出行安心。“互助體諒的時候，每個好心人都是重慶的一道文明風景線。”