9月20日，美的“無畏，因科技有為”新品發(fā)布會在重慶盛大啟幕。美的樓宇科技正式對外發(fā)布全新水機(jī)中央空調(diào)品牌“鯤禹”，并推出磁懸浮冰蓄冷雙工況機(jī)組、氣懸浮離心機(jī)、懸浮技術(shù)平臺等科技成果，彰顯自主科技力量。此外，美的樓宇科技在會上首次發(fā)布磁懸浮壓縮機(jī)“十年免費(fèi)保修”服務(wù)承諾，保修期內(nèi)質(zhì)保期內(nèi)免人工費(fèi)、免零件費(fèi)，刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)內(nèi)外見證了美的水機(jī)的硬核實(shí)力，也開啟了美的未來發(fā)展的全新篇章。

“十年保修”承諾，保障用戶售后無憂

當(dāng)下，中央空調(diào)已然成為現(xiàn)代化建筑的必備設(shè)施，據(jù)產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)顯示，2012年以來，中國中央空調(diào)市場幾乎一直處于增長態(tài)勢，2021年，我國中央空調(diào)市場規(guī)模達(dá)到1120.1億元，國內(nèi)市場規(guī)模首次超過千億。

日益擴(kuò)大的中央空調(diào)設(shè)備保有量，也意味著龐大的售后服務(wù)市場。遺憾的是，仍有部分中央空調(diào)品牌只注重短期效益，而缺乏長遠(yuǎn)戰(zhàn)略考量，或是局限于產(chǎn)品質(zhì)量及品牌實(shí)力，無法為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

基于對用戶需求的洞察、多項(xiàng)核心技術(shù)的突破，以及對產(chǎn)品可靠性的信心，美的樓宇科技在此次發(fā)布會上推出了磁懸浮壓縮機(jī)“十年免費(fèi)保修”服務(wù)，在原兩年質(zhì)保的基礎(chǔ)上，對應(yīng)用于冷水機(jī)組的磁懸浮壓縮機(jī)品類，承諾將質(zhì)保期延長至十年，范圍涵蓋葉輪、磁軸承、永磁電機(jī)等14個關(guān)鍵零部件，基本覆蓋磁懸浮系列離心壓縮機(jī)本體的所有部件。同時(shí)，伴隨“鯤禹”品牌的發(fā)布，美的樓宇科技宣布將投入5000萬元，為所有美的離心機(jī)用戶提供免費(fèi)的巡檢和數(shù)智化升級服務(wù)。美的此舉，開創(chuàng)了磁懸浮壓縮機(jī)“十年免費(fèi)保修”的先河，也愈加推動著整個行業(yè)售后服務(wù)的更新，驅(qū)動行業(yè)進(jìn)一步洗牌升級。

 

科技有為，見證美的水機(jī)中央空調(diào)底氣

美的磁懸浮壓縮機(jī)“十年免費(fèi)保修”政策的推出，可見美的對于自身技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品品質(zhì)的強(qiáng)大自信。如此次發(fā)布會上全新推出的鯤禹磁懸浮冰蓄冷雙工況機(jī)組新品，為了增強(qiáng)其運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性，采用了超長壽命備降軸承和高精度多自由度過載抑制抗喘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)第一全速硬跌落次數(shù)大于300次的水平，以及行業(yè)最高抗喘振能力；同時(shí)搭載了行業(yè)首創(chuàng)的水平對置壓縮技術(shù)，與傳統(tǒng)機(jī)組相比，臨界轉(zhuǎn)速高30%，軸向力僅為常規(guī)壓縮機(jī)的10%；采用了微通道防凝露變頻器，實(shí)現(xiàn)超強(qiáng)散熱和全工況無凝露效果，進(jìn)一步提升了機(jī)組運(yùn)行的可靠性。正是基于產(chǎn)品本身品質(zhì)過硬，技術(shù)保障全面，美的才敢于承諾磁懸浮壓縮機(jī)“十年免費(fèi)保修”的售后服務(wù)。

發(fā)布會前夕，中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會組織陳學(xué)東院士等專家對重慶美的通用制冷設(shè)備有限公司和廣東美的暖通設(shè)備有限公司的鯤禹磁懸浮變頻離心式冰蓄冷雙工況機(jī)組進(jìn)行了專業(yè)鑒定。鑒定指出，該項(xiàng)目針對磁懸浮離心式壓縮機(jī)傳動與控制的可靠性問題，研發(fā)了長壽命備降軸承及轉(zhuǎn)子系統(tǒng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高速硬跌落壽命領(lǐng)先行業(yè)水平；發(fā)明了高精度多自由度過載抑制磁懸浮控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高壓比連續(xù)喘振穩(wěn)定懸浮無故障；開發(fā)了運(yùn)行參數(shù)主成分分析的磁懸浮壓縮機(jī)故障預(yù)警技術(shù)，能準(zhǔn)確故障預(yù)警。鑒定委員會也一致認(rèn)為，鯤禹高效磁懸浮變頻離心式冰蓄冷雙工況機(jī)組技術(shù)處于國際領(lǐng)先水平。

技術(shù)上的不斷突破，是美的在“不確定的變局”下，保持長效增長的關(guān)鍵，如此才能帶來領(lǐng)先行業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系。在2019年初，美的樓宇科技便憑借完善的售后服務(wù)體系，順利通過了CAS、CTEAS雙體系認(rèn)證，獲得 “CAS售后服務(wù)認(rèn)證五星級”和“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級(卓越)”證書，成為國內(nèi)首家且唯一一家同時(shí)獲得兩大機(jī)構(gòu)共同認(rèn)證的品牌。此后，美的集結(jié)專業(yè)團(tuán)隊(duì)搭建起從銷售、安裝到售后的一系列規(guī)范，3600多家專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近萬名安裝維護(hù)工程師，團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格把控產(chǎn)品安裝質(zhì)量，完善服務(wù)品質(zhì)，逐步累積起用戶信譽(yù)，造就了美的樓宇科技如今的底氣。

 

服務(wù)升級，給用戶全棧式綜合服務(wù)

實(shí)際上，不論是技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新突破，還是省心無憂的完善服務(wù)，歸根結(jié)底，都源于美的樓宇科技對以用戶為中心理念的堅(jiān)守。本次發(fā)布會上，美的水機(jī)品牌“鯤禹”從產(chǎn)品使用到售后服務(wù)的新一輪全棧式綜合升級，便是其對用戶的誠意。

為迎合用戶的多樣化需求，美的水機(jī)品牌“鯤禹”不斷拓寬產(chǎn)品線，為不同客戶、不同行業(yè)、不同應(yīng)用場景，提供專業(yè)定制化解決方案。諸如此次全新推出的氣懸浮離心機(jī)組，便解決了傳統(tǒng)機(jī)組體積大、入場不便、改造成本相對偏高的痛點(diǎn)。氣懸浮離心機(jī)組不僅占地面積小，不局限安裝場地大小，還支持低成本靈活拓展，一舉解決了用戶的后顧之憂，為行業(yè)帶來新的增長機(jī)遇。

與普通的家電消費(fèi)產(chǎn)品相比，水機(jī)中央空調(diào)作為大型機(jī)械設(shè)備，因其規(guī)模龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，生產(chǎn)、安裝和后期運(yùn)營分離等特點(diǎn)，長期以來行業(yè)普遍質(zhì)保期為“18個月或2年”。美的磁懸浮壓縮機(jī)的“十年免費(fèi)保修”承諾，給用戶帶來了更加省時(shí)、省心、省力的選擇，相當(dāng)于給用戶吃下了定心丸。

而在切實(shí)可見的政策之外，依托磁懸浮、變頻直驅(qū)等產(chǎn)品，結(jié)合變流量、熱回收等系統(tǒng)，美的水機(jī)品牌“鯤禹”應(yīng)用 VR 實(shí)時(shí)監(jiān)控、在線故障診斷等高效運(yùn)維手段，凝聚知識圖譜、AI 算法等技術(shù)能力，打通了iBUILDING美的樓宇 數(shù)字化平臺，為用戶提供“端到端”更加人性化的全棧式綜合服務(wù)，將復(fù)雜的技術(shù)原理，化為簡單省心的用戶體驗(yàn)。

投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤。美的對用戶的赤誠，也贏得了用戶的信賴。時(shí)至今日，在阿聯(lián)酋、米蘭等地的大型商業(yè)購物廣場，在北京大興機(jī)場、廣州白云機(jī)場以及眾多國際機(jī)場，在京張鐵路、深圳地鐵、蘇州地鐵，在比亞迪、西門子、寧德時(shí)代、隆基股份、海康威視等工業(yè)園區(qū)，也都能見到美的水機(jī)的身影。從0到1到1000，再到今年預(yù)計(jì)年產(chǎn)銷量1600臺的爆發(fā)，亦是各行各業(yè)認(rèn)可美的穩(wěn)定品質(zhì)的最直接證明。

 

新品牌，新產(chǎn)品，新平臺，新服務(wù)，開啟美的水機(jī)新征程。從“鯤禹”品牌的誕生，到“磁懸浮壓縮機(jī)十年免費(fèi)保修”的發(fā)布，大型中央空調(diào)設(shè)備行業(yè)首次引入服務(wù)升級戰(zhàn)，重新定義水機(jī)行業(yè)的未來。在美的的示范作用下，國產(chǎn)水機(jī)中央空調(diào)品牌必將以更從容、更有底氣的姿態(tài)，應(yīng)對接下來的市場爭奪戰(zhàn)。